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为贯彻落实《国务院办公厅关于推进家政服务业提质扩容的定见》，全面总结推广各地家政服务业发展的有效做法，国度发展鼎新委会同商务部、人力资源社会保险部在全国领域内征集遴选了一批家政服务业发展典型案例，共同编写了《推动家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》，深刻总结了近年来我国度政服务业发展的经验和功效。本书每个案例都缜密萦绕推动家政服务业高质量发展要求，寂仔实际内容，又有理论分解；既从思路上启发，又从模式上借鉴，以形成一批可复造可推广的成就，为全国度政服务业发展提供示范经验。

　　家政服务业发展典型案例（行业协会工作篇）

云南省公共保洁与家政行业协会创建云南家政诚信平台，推动家政信誉系统建设

根基情况

　　1.云南省公共保洁与家政行业协会简介

　　云南省公共保洁与家政行业协会成立于2006年，现有会员170多家，会员来自昆明、玉溪、曲靖、文山等10个市州。协会从成立之日起，一向致力于行业的规范化发展，从引领散、幼、乱的家政公司聚拢发展起头，找问题、找前途，订立尺度、组织培训、发展评优等，使云南省家政服务行业逐步走向规范化，家政企业逐步壮大。

　　2.云南家政诚信平台简介

　　云南省公共保洁与家政行业协会为更好地满足人民人民日益增长的消费需要，进一步规范市场经营行为，营造优良的市场竞争环境，适应家政行业诚信系统建设必要，启动了以信息系统为基础的云南家政诚信平台建设，带头行业成立健全诚信系统和尺度化系统。

　　平台选取“O2O（线上线下结合）”方式整合家政服务新业态新模式，服务全省消费者。建设集互联网利用、移动互联网终端于一体的公益性综合服务平台，提供与网上买卖有关的信息颁布、买卖撮合、合同网签、预约服务等电子商务职能，方便消费者和经营企业双方在信息服务平台进行双向选择。平台对服务的在线监督治理，为消费者提供服务有尺度、工作有规范、质量有保险的一站式家政服务平台。

　　3.云南诚信家政服务平台解决的重要问题

　。1）信息不合称，依附传统渠路

　　经营企衣符用信息网络发展服务的情况不普遍，消费者对经营企业有关信息的获取更多的是通过客户间的推荐实现，报纸杂志告白仍是当前传递家政服务信息最沉要的大局。消费者与企衣符用互联网和移动互联网的水平较低，是云南家政行业发展的一个瓶颈。

　　（2）企业、服务员诚信缺失

　　目前，云南家政服务企业经营的重要大局是中介造，家政公司服务质量持久参差不齐，消费者对家政服务不足信心，家政公司、家政服务员诚信度较低，消费者、家政公司、家政服务员之间沟通不畅，相互之间不足信赖，家政服务不足尺度。整个行业还处于起步阶段，这些不规范的问题将会影响行业未来的可持续发展。

　　（3）家政人员职业化水平低

　　目前大部门家政服务从业人员大多来自村落，受教育文化水平较低，大多是初中及以下文化水平，上岗前没有接受过家庭服务业务培训。家政企业治理者整体素质不高，很难满足必要的治理需要，家政服务业从业人员素质有待提高。

　　重要做法

　　1.解决问题的重要步骤

　。1）以信息化驱动引领家政服务提质扩容。云南家政诚信平台充分利用云推算、“互联网+”、大数据、区块链和LBS技术等，深刻推动“通明家政”和“智慧家政”建设，实现家政服务提质扩容与“大扶贫、大数据、大生态、大健康”四大战术行动的两全融合，推动家政服务业专业化、规；⑼缁⒐娣痘⒄，形成“互联网+家政服务新业态”的行业发展和公共创业、万多创新的利用新局面，以培训为沉点，着力提升家政服务员的素质。

　　（2）推动云南家政诚信系统建设。为推动家政诚信系统的规范治理，云南省公共保洁与家政行业协会采取如下措施。一是出台了《云南省家政行业诚信系统建设执行定见》《云南省家政服务诚信经营承诺书》等一系列文件，成立了云南省家政服务员职业守则和行为准则，明确了从事家政服务工作的根基前提，如家政服务员应提供的身份及健康证明资料等前提。二是奉内行政服务卡治理法子，对家政服务员进行实名注册登记，发放家政服务卡，通过对家政服务卡的治理，对服务人员进行身份鉴别、查问和追忆。这一方面便于对家政企业进行治理，同时，服务人员也能够凭卡参加行业培训，采办保险，进行健康体检和享受有关优惠政策。三是对家政企业的经营和家政服务员的培训做了有关划定，对家政企业、家政服务员、家政服务消费者三方的权势、使命做了有关划定。云南家政诚信平台通过对以上数据的采集，使家政服务人员除了幼我隐衷表，所有与从业有关的经历、职业资格证书等都登记“入库”，方便消费者随时可查。另表，消费者登录平台也是实名注册，一旦决定要签约，必要出示身份证，保障流程的规范性。

　　（3）提升家政服务员素质。云南家政诚信平台与云南盛开大学合作成立了云南省家政服务职业培训示范基地，为云南村落转移劳动力和“4050”妇女提供家政服务上岗培训，创造就业机遇；为家政从业人员提供网络再教育平台，实现职业技术提升，从而提升家政服务员专业化、职业化水平；为家政服务企业提供订单式培训，提升企业员工素质和服务技术水平；为家政教育培训机构提供宣传平台、培训讲堂和虚构实训基地，为云南家政服务产业“提质扩容”行动打下优良的人才基础。

　　2.创新做法

　。1）技术创新。以互联网为载体，利用大数据、云推算、区块链、LBS、“互联网+”等新技术，成立“家政服务大数据中心”，实现全省家政服务信息化统一集约化建设和高效运行治理。成立基于区块链技术的家政服务监管系统和行业诚信系统，实现家政服务状态的实时感知与家政服务市场的在线监督治理。建设基于O2O的家政服务网络服务平台和基于移动互联网的从业人员在线培训综合服务平台，形成基于大数据和“互联网+家政服务新业态”的行业发展和公共创业、万多创新利用新局面。云南家政诚信平台的建设使家政服务信息化能力和持续发展能力得到极大提升，实现了“通明家政”和“智慧家政”的跨越发展，为推动家政服务业专业化、规；⑼缁⒐娣痘⒄固峁┛蒲У氖莺图崾档募际醣Ｏ。

　　（2）贸易模式创新。构建“互联网+家政服务”贸易模式，破解传统家政服务模式受空间与成本约束以及服务质量难以监管的难题。基于平台的诚信系统建设、服务监管和供需对接等服务，行业协会服务家政企业和家政服务员有了新的抓手，提升了家政服务品质。家政服务线下资源的整合，使家政企业发展家政服务有了新的平台，家政服务领域进一步拓宽，家政企业的盈利渠路增长。对于消费者而言，除服务品质有保险表，方便性大大提高，消费者用手机、电脑都能够选择有关家政服务，节俭了大量的功夫成本，实现了多方共赢。

　　经验成效

　　1.云南家政诚信平台建设功效

　　云南家政诚信平台上线推广后，签约100多家家政公司入驻，近10000名家政服务员入职。云南从事家政服务工作的90%为表来务工人员，从业门槛低，人员流动性大，文化水平较低。从前大部门家政企业经营治理粗放，经过云南家政诚信平台的疏导，家政企业信息技术利用积极性加强，治理走向规范，企业与员工逐步器沉自身素质的提高，涌现了一批服务有特色的家政企业，如南鑫家政、龙凤院家政、宝瑞来家政、阿惠家政等。

　　云南家政诚信平台通过区块链技术使家政服务企业、从业人员和消费者各方获得一个通明靠得住的统一信息平台，即能够实时查看状态，也能够在产生纠纷时进行举证，查究、追忆人员的从业经历和培训技术的整个过程。基于经营企业和从业人员诚信信息形成的企业诚信基础、企业信誉情况、企业诚信保险能力、企业诚信品牌价值等诚信指标数据库，云南家政诚信平台能够形成对企业诚信等级评价了局，从而疏导企业不休改进服务或经营治理，提高企业诚信等级，同时诚信等级评价的了局也可为当局决策提供参考，为银行等金融机构发展业务提供凭据。

　　2.创新家政服务模式

　　云南家政诚信平台以云南家政诚信平台建设为主体，滇家政微信公家号、滇家政移动App为两翼，共同形成一个综合的云南省家政公共服务平台，开启了云南家政信息化服务的全新格局。

　　滇家政微信公家号凭据消费者与家政从业人员需要分歧，提供分歧的服务界面。通过在线预约服务职能，让消费者通过手机享受到专业家政服务。顾客通过滇家政微信公家号预约并填写有关资料后，云南省家政诚信平台将在规按时限内自动对接顾客。滇家政微信公家号可以为市民家庭提供越发便捷的服务，市民可随时随地相识信息和预约服务；家政企业通过大数据的使用，能够更好地配置市场资源，尤其是服务员资源。如月嫂市场处于供不应求状态，产妇预产期并不确定，提前预约便于越发合理地铺排人员；对于保洁、钟点工等必要就近铺排的服务，也能够越发科学合理地规划流程、路线，做到集钟注就近铺排，进一步优化了人力资源利用效能，服务效能整体提升。

　　滇家政移动App则选取百度地图API，提供基于地理服务的信息检索系统，便于消费者检索和与家政员互动。滇家政移动App有家政从业人员在线自主登记注册、年度签注职能，为家政从业人员，尤其长短组织化的家政从业人员启发注册便捷通路，将非组织化的家政从业人员纳入登记注册，为服务质量、服务人员可追忆提供了可能。

　　3.借鉴意思

　　通过信息技术建设的云南家政诚信平台，让传统的家政行业拥抱互联网，推动了行业的发展和进取，每一位家政服务人员的信息都在平台上线，使消费者能够直接通过网络查问到为自己服务的家政服务员的信息，并在网络上直接下单预约家政服务员上门服务，实现了“一部手机找保姆”。

　　通过成立线上家政培训讲堂和线下培训基地，加强家政服务员的司法教育、职业路德教育，提升家政服务的能力，实现家政服务员的专业化、技术化和职业化发展。

　　通过云南家政诚信系统的成立和美满以及有关尺度、造度、规范的造订，使行业服务有尺度、监管有凭据，成立起消费者、家政服务员和家政企业的三方诚信系统，从本原上解决家政行业诚信缺失的问题。

　　阐扬家政行业协会的作用，以行业协会推动有关规范和尺度的造订与落实，通过行业协会对家政企业尝试诚信系统查核，曝光不良信誉企业，让更多消费者免受不良企业坑骗，不仅净化了市场，也使守法企业和家政服务员权利得到保险，让有一技之长和敬业之心的家政服务员越发有市场，从而推动云南家政行业健康发展。