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汇报全文：
电子商务领域信誉风险“双十一”预警汇报
。2017年度）
习近平总书记在党的十九大汇报中提出，加强互联网内容建设，成立网络综合治理系统，营造清朗的网络空间 。汇报指出，从前五年中国经济依附自主创新捉拿到以电子商务为代表的新增长点，并在移动支付领域成为全球领跑者 。有统计显示，从2012年到2016年，我国网络购物用户人数从2.42亿人增长至4.67亿人，增长近一倍 。网络零售买卖额从1.31万亿元增长至5.16万亿元，年均增长40%，对社会消费品零售总额增长值的贡献率从17%增长至30% 。电子商务发展直接和间接带头的就业人数从1500万人增长至3700万人 。数字批注，当今时期，以互联网为代表的新一代信息技术在加快与经济社会各领域渗入融合，引领了社会出产新刷新，创造了人类生涯新空间，拓展了国度治理新领域，尤其是电子商务的发展，极大地扭转了传统的贸易模式 。
电子商务获得了巨大的成就，但同时还存在一些尚待解决的紧迫问题 。出格是电子商务信誉风险的防备和节造相对幽微，加之网络诳骗行为手法不休翻新升级，防不胜防，这不仅粉碎了市场规定，也侵害着买卖主体的合法权利 。因而，成立并美满电子商务领域的信誉系统，既是需要，也是指标，更是工作 。
每年“双十一”购物节，是一年中各大电商平台拼销量和赚利润的沉要节点，也是电子商务领域问题露出与矛盾凸显的沉要时点 。2016年，在“双十一”到来之际，中国鼎新报社颁布了《电子商务领域信誉风险“双十一”预警汇报》，对各大电商诚信经营和宽大网友理性消费进行了预警提醒，受到社会各界的宽泛好评 。今年，我们在此基础上，深刻发展调延注宽泛网络资料，对电子商务的发展新趋向及信誉风险做了进一步的分析与研判，针对“双十一”前夕可能出现的各类信誉风险提出预警以及可行的防备措施，力求成立和美满电子商务信誉风险防备系统 。
一、电子商务领域诚信建设进入法治时期
2016年以来，我国电子商务领域信誉建设的最大特色是立法不休加快，一系列国度级司法、律例、政策、定见的出台，标志取我国电子商务领域信誉建设进入了一个有法可依的全新时期 。在此布景下，各地、各部门不休美满市场化评价系统，强化信誉监管，营造恳切守信的电子商务发展环境，获得了长足的进取 。在国度有关部门的大力推动下，各大电商平台的信誉风险意识显著加强，全社会的诚信意识得到显著提高 。
。ㄒ唬┑缱由涛窳煊蛐庞建设法造化水平显著提高
去年以来，国度层面电子商务领域信誉建设法造化、规范化过程显著加快，使电商领域出现的好多新问题新景象逐步做到有章可循 。在此过程中，部委间联手合作水平不休加深，从电子商务行业整体发展、信誉建设、售后、宣传等多个角杜阻以规范 。
2016年12月24日，国度发改委会同商务部、中央网信办印发《电子商务“十三五”发展规划》 。经中央深改辅导幼组会议鉴定，12月30日，国度发改委与人民银杏注中央网信办、公安部等9部门结合颁布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的领导定见》 。2017年1月11日，工商总局颁布《网络采办商品七日无理由退货暂行法子》 。5月23日，国度发改委与工商总局、工业和信息化部等10部门共同印发《2017网络市场监管专项行动规划的通知》 。8月21日，工商总局、中宣部、中央网信办等10部门出台《端庄查处虚伪违法告白守护优良告白市场秩序工作规划》 。9月29日，商务部颁布新闻称，目前电子商务立法在积极推动之中，全国人大已经进行一读，并在进一步的美满论证过程中 。
。ǘ）各地对失信违法行为进攻力度显著加大
各省、视注自治区，别离结合自身情况先后印发加快电子商务发展的领导定见，并在其中明确，将电子商务企业信誉信息纳入社会信誉系统，推动发展电子商务信誉评价，健全电子商务领域失信行为结合惩戒机造 。成立健全电子商务信誉系统，美满电子商务有关的行业尺度和规范 。支持切合前提的第三方机构对电子商务经营主体发展信誉评价和认证服务等 。
与此同时，在净化电子商务环境方面，全国各地与国度层面同步行动并逐步走向协同联动 。例如，2017年4月，苏浙沪三地知识产权联席会议成员单元颁布《长三角三 。ㄊ校┑缱由涛窳煊蛑恫ū；そㄒ槭椤，联手进攻电商平台侵权假冒商品 。8月，全国首家互联网法院落户荆门，今后荆门地域涉互联网案件，将全数在互联网法院审理，当事人从告状到最后宣判，全数通过网络在线实现，重要受理互联网的购物、服务、幼额借贷等合同纠纷 。9月，昭通、哈尔滨、漯河、武汉、长沙等19个城市签署颁布《电商领域知识产权结合法律宣言》，旨在有效遏造和进攻电子商务领域专利侵权假冒行为，提高电子商务领域知识产权法律合作水平 。
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各大互联网企业起头尝试组建联盟，结合对“炒信”、售假等行为予以进攻 。2016年10月，由阿里巴巴、腾讯、京东等8家公司成立的反“炒信”联盟成立 。截至目前，已颁布五期“炒信”黑名单和沉点监测对象名单 。近期，阿里巴巴颁布大数据“打假地图”，并公开“百家售假企业黑名单”，将最新的信息技术伎俩用于打假领域，以实现精准锁定证据、精准进攻的成效 。2017年10月，京东与广东省质监局签署《关于京东商城发展消费品执行尺度明示与鉴证合作备忘录》，初次在电商平台开启落实电商产品质量先行赔付、尺度明示与鉴证的机造，让消费者明领略白消费 。
从今年岁首起头，为；び孜倚畔踩，圆通、菜鸟、京东、顺丰等多家快递、电商企业陆续推出隐衷面单，将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处置，预防消费者幼我隐衷被等闲窃取，这不仅体现了行业的进取，同时也是未来发展趋向 。
各地电子商务行业协会作为当局与企业的桥梁和纽带，在规范电商行业发展上主作为为，推动电商行业健康发展 。好比，2017年9月，上海市质监局法律总队与上海市电商协会签署和谈，共建互联网消费保险机造，切实加强产品质量情况、行业总体情况、市场调查钻研等方面的互通互报和信息共享，共同推动和提升电商产品质量建设 。
二、电子商务信誉风险预警提醒
一年来，在国度有关部门和电商平台的强力治理下，假冒伪劣、以次充好、虚伪告白、服务违约、虚伪买卖、刷单炒信、恶意差评以及滥用、泄露和倒卖幼我信息等违法违规行为的疯狂态势得到肯定水平的遏造，我国电子商务领域信誉系统建设获得了沉猛进展 。但随着一些电子商务新模式的出现，电子商务失信景象也改头换面、花腔翻新，暗藏于市场买卖的幽微环节之中，影响正常市场秩序，侵害消费者合法权利，危及电子商务健康发展 。
通过深刻调研，我们综合思考行业内表部环境及一年来出现的新问题、新趋向，梳理出消费者应防备的九大信誉风险、商家应防备的七大信誉风险，以及当部门门必要关注的七大趋向 。
。ㄒ唬┫颜哂Ψ辣傅木糯笮庞风险
由于网络购物的特殊性，消费产生在虚构环境，信息存在不合称性，消费者权利受到侵害的景象依然时有产生 。2016年我们提出的幼我信息“被泄露”、恶意刷单、虚伪买卖等购物风险依然存在 。同时，随着网购渗入率的不休提升，今年出现的新风险也应予以器沉和防备 。对此，我们梳理出了消费者应防备的四大传统风险和五大新型风险 。
■ 消费者应防备的四大传统风险——
1. 商品促销假象风险 。商家在价值方面的不诚信行为在各大购物节都是消费者投诉的沉点 。固然各有关监管部门及电商平台对这一行为加大了治理，但由于商品数量巨大，一些商家在价值方面的不诚信行为依然存在 。其重要手法有：有的商家仍选取“先抬价后打折”的方式，营造打折声势；有的商家的商品价值比平时仅便宜“一元半角”，甚至有的商品价值比平时还高；有的商家将持久在“特卖”或“打折”的老款标注上“强烈推荐”和“热销”，给消费者带来了谬误的意识 。各类暗含“水分”的打折促销，在中伤消费者利益的同时，极易引发消费者对电商的信赖； 。
2. 用户履历“代写”风险 。不罕用户在网购时往往会查看他人的售后评价决定是否采办 。但近年来，随着“测评笔记”越来越火，一些商家专门雇人假意用户撰写消费履历，以此博守信赖，这些写手多数没有真正履历过产品，所谓的“好评”也只是凭据资料杜撰 。调查发现，在统一电商平台中，有多个同样商品“用后赣妆笔记存在雷同景象 。这种行为不仅是对消费者的一种误导，也涉嫌消费诓骗 。
3. 线上线下双沉尺度风险 。近年来，有个别商家存在线上线下同款商品分歧质问题，个别线上商品的质量低于线下商品质量 。2017年6月，中消协颁布《部门商品线上线下质量、价值调查汇报》指出，线下样品与线上样品价值差越大，线上样品越容易出现质量问题 。在价值方面，如同个商品线下样本价值显著高于线上样本价值的，相对廉价的线上商品更容易出现质量问题，由此反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双沉尺度 。
4. 售后服务难以兑现风险 。为了体现售后服务质量，一些商家尤其是家电行业在宣传时往往给消费者过高的承诺，24幼时上门、免费维建、平生免费更换零部件等，往往在消费者报建后，售后服务质量达不到承诺的尺度，造成消费者生理上的落差，引发投诉 。尤其是手机、电脑类家电产品，在保建期遇到质量问题要求退换货时，有的商家要求消费者到线下指定售后网点出具汇报，而有些中幼城市没有售后网点，消费者往往很难自行检测，进行证据留存 。同时，国内有资质的检测机构较少，检测用度较高，无形中为消费者增长了维权门槛 。
■ 消费者应防备的五大新型风险——
1. 跨境消费额度“被透支”风险 。我国目前执行的跨境电子商务零售进口税收政谋划定，跨境电商零售进口商品的单次买卖限值为人民币2000元，幼我年度买卖限值为人民币20,000元 。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，可享受肯定的税收优惠，超出限值，均依照通常业务方式全额纳税 。通过“跨境电子商务年度幼我额度查问”平台发现，跨境电商消费额度“被透支”的消费者名下有多笔买卖纪录并非自己自己采办，也没有收到过这些商品 。凭据通关清单显示，这些买卖的订购人姓名和身份证号是其自己，但订购电话却是一个陌生的手机号码 。专家分析，可能是有些消费者自己的跨境消费额度已满额，为了持续享受税收优惠，便冒用别人的身份信息进行购物，用这种极度规的方式扩大额度 。
2. 社交电商“信赖；狈缦 。消费者网购的渠路除了各大电商平台表，伴侣圈购物、微商购物也是沉要渠路之一 。此类社交电商最显著的特点在于依附社交关系的信赖来产生消费，消费行为多产生在熟人之间 。部门投契分子以次充好，暴利定价，通过各级微商和幼我，将三无产品呈此刻消费者刻下 ；谏缃还叵邓男爬，消费者极容易因而而采办到“质价不一”的假冒伪劣商品，从而引发消费者对社交电商的“信赖； 。微商作为社交和贸易结合的产品，必要不休拓展人际关下反推进消费，依附于网络层状结构来发展，这一过程还有可能异化成传销活动 。
3. 网购“连环陷阱”风险 。电信诳骗早已经被媒体曝光，但仍有消费者再三“中沼妆 。多多诳骗都与信息泄露有直接关联，通过采办来的幼我信息（蕴含采办商品、银杏注物流等购物全链条信息）施杏装连环」丞骗，犯法分子假意电商、物流、银行客服等网购环节有关人员施杏装连环」丞骗，让消费者防不胜防 。据上海市反电信网络诳骗中心数据显示，2017年7月～8月，上海市接报网络电信诳骗案件中占比最高的为网络购物电话类，占比21.5%，犯罪分子多以采办游戏设备、微信代购为由诱骗被害人转账 。
4. 陷入代购“证伪困局”风险 。部门“海淘”为达到以假乱真的主张，在卖出假冒商品时，会附带购物幼票和进出口海关凭证 。为获得顾客信赖，宣称每件商品都支持正品专柜验货 。若是有顾客验完货后发现是假冒的，他们就会要求顾客出示专柜出具的赝品证明，能力获得退货赔偿 。而事实上，奢侈品专卖店或专柜，并不会出拥有关证明 。凭据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据，2016年整年跨境海淘类投诉呈显著上升趋向 。其中，疑似赝品是投诉热点 。除了商品真假难以鉴定表，购物幼票、物流信息蹬酌来保真的证明，都不难伪造 。
5. 七天无理由退货“难落地”风险 。今年3月15日，《网络采办商品七日无理由退货暂行法子》正式执行，但一些电商网站在现实销售环节中，针对不宜退货的具体商品，既没有通过显著方式进行奉告，也没有设置有关的提醒和确认法式，只是疤岚无理由退货”的有关条款“藏”在其网站的售后服务总政策中 。同时，也有一些销售者固然奉告消费者能够执行七天无理由退货，但限度消费者的退货方式，在肯定水平上侵害了消费者的自主选择权，给消费者退货设置了阻碍 。
。ǘ） 商家应防备的七大信誉风险
飞速发展的电子商务行业倒逼通常商家不休创新，以适应发展新态势 。但在此过程中，商家也面对不休更新的新风险和新挑战 。我们也梳理出商家需防备的三大传统风险和四大新型风险 。
■ 商家应防备的三大传统风险——
1. 恶意退货风险 。电商承诺的七天无理由退换货，本是有利于消费者的功德，却造成了一些“有心之人”的生财之路 。有犯法分子先从网上淘“高仿”赝品，再到正规电商平台上采办同款正品，收到货物后，利用网上买卖退、换货条款，将价值远低于正牌商品的赝品调包退换给电商 。甚至有的买家收到货后，拿赝品出来拍照上传，一口咬定卖家发的赝品 。近年来，针对电商退货服务条款产生的恶意退货及诳骗案件时有产生，但侦破难度较大，因而卖家在处置退货时要擦亮眼睛，谨防落入他人设下的陷阱 。
2. 职业差评风险 。“买家差评”有时也会成为某些犯法之徒的牟利工具 。和通常的网络买家分歧，所谓的“职业差评师”就是一助借助电商平台征信机造的缝隙，有意拍下器材给差评，以此来勒索商家的犯法分子 。他们有的是单打独斗，有的组成一个“联盟”，有的甚至是受雇于一些商家，有意去打压同业商家 。
3. 告白违法风险 。据相识，网络告白案件发作式增长，是近年来违法告白的新特点之一 。浙江省工商局颁布的信息显示，今年上半年，该省共查处网络告白案件962起，同比增长186.31%，互联网告白案件占总案件数的73.83%，网络告白已成为告白监管的主战场 。经营网店涉及最普遍的“雷区”就是告白违法，不少网店在介绍产品时城市涉及告白夸大、虚伪宣传，出格是使用绝对化用语不当造成的告白违法，如在推销产品或服务时使用“第一”“最好”“唯一”“最佳”等绝对化用语 。作为网店经营者，在宣传自己的产品时，肯定要对司法有所相识，切不成误入违法的陷阱 。
■ 商家应防备的四大新型风险——
1. 网店代运营风险 。在大无数电商平台上开店是免费的 。但随着电子商务的急剧发展，诳骗团伙盯上了电商平台，以援手开店为名骗取大额“服务费”，他们对表自称是淘宝、京东、亚马逊等电商网站的客服，可以为网友在这些平台上代开网店、代运营，承诺消费者只需缴纳几千块的治理费，就能够轻松地占有自己的一家网店 。还有骗子虚构身份，让一些网友相信，将网站交给他们代运营，当甩手掌柜，也能获得月入数千甚至上万的不菲收益，一旦受骗，他们很快就会隐没 。
2. 代发货风险 。代发货是近年来电商盛行的一种订单推广新模式：卖家从购物者那里拿到订单，而后由第三方供给商（通常是产品分销商或经纪人）推广这些订单 。卖家无需存储、处置或配送任何产品，与自行囤货相比，代发货模式能让卖家等闲占有更多产品来进行销售，没有库存压力 。但同时，这也让网店经营者无法及使仄握产品库存量，买家询问是否有货时，必须先问供货商，有时对方回复慢了，买家就流失了；有时买家付款了，要供货商发货时，卖家才知路缺货，从而导致买家要求退货，造成网店诺言的损失 。
3. 集资诳骗风险 。近年来，一些新兴的电商平台以购物仿符、多筹等新概想为钓饵，其对表宣称要成立移动社交购物生态圈，形成“用户分享数据——引发用户关注——社群流量——口碑推广——电商流量”的贸易逻辑，吸引商户加盟 。他们在明知仿符模式无法持续履约的情况下，仍以高额仿符为钓饵，通过会议宣讲、网络平台推广虚夸投资项目、虚伪宣传公司上市等骗取他人信赖，向社会不特定人员骗取资金 。
4. 加害知识产权风险 。最近一两年，国内多家以“顾客对工厂（C2M）”“原始设计造作商（ODM）”融合的电商平台上线 。与原始设备造作商（OEM）的纯代工模式有所分歧，ODM只是将产品贴牌出产给一些大的品牌，其产品的专利、设计方面的知识产权仍旧在ODM手中 。这种电商模式下，电商平台宣传涉嫌违规，其经营模式存在加害知识产权的嫌疑 。此表，近年来，一些“专利地痞”也以在国内表恶意注册专利等伎俩，以指标网店涉嫌侵权的理由向电商平台举报，以此执行诓骗勒索 。
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1. 跨境电商或成业务强国的新引擎 ？缇车缱由涛袷枪室滴裼牖チ慕岷，商务部颁布的一项宏观统计显示，全国13个综合试验区跨境电商上半年进出口规模超1000亿元人民币，同比增长了一倍以上，成为表贸发展新动能 。同时，全国13个城市设立了跨境电子商务综合试验区，通过“先行先试”的有益索求，已初步创建了一套运营优良的监管服务系统，形成了“可传布可复造”的经验，成为引领全球跨境电商发展的“领头羊”，引领跨境电子商务国际规定造订落到实处，并成为引领中国业务强国建设的新引擎 。
2. 海表代购造假产业链黑幕沉沉 。以名牌化妆品为例，从包装瓶、产品自身，到购物幼票、物流信息等均在二试旖台上有售，从源头到终端已经形成一条环环相扣的产业链 。据央视披露，一些快递代收点公开提供异地上线服务，甚至专门建设虚伪海表物流查问网站，援手国内厂商虚构海表发货信息，把境内货运单号改发为境表货运单号，再用境表物流网点的代码登录物流的扫描设备，使赝品摇身造成海表代购正品 。
3. 村落电商人才缺口亟须添补 。传统农产品出产组织化、规；⒊叨然浇系，同质化景象严沉，这是造成农产品上行滞后的成分，也是目前村落电商发展的巨大短板 。由于短缺电商营销、运营、设计等方面的人才，无数村落电商经营者停顿在廉价销售低级农产品的“搬运工”角色上，品牌意识不强，在产品包装造就推广和质量保险系统建设方面器沉不够，资源优势尚未充分挖掘 。农副产品后期加工水平不高，附加值显著偏低，廉价竞争比力普遍 。
4. 村落电商发展金融支持不及 。从金融支持方面看，一是涉农金融机构对支持村落电商发展战术意识和投入不及 。表此刻平台建设亟待加强、在线融资系统缺失、资源投入不足等方面；二是村落金融产品创新不及，村落电商融资重要渠路依然是银行贷款，加上县域部门贸易银行，受自主权限较少、授信额度较幼的影响，金融支持能力大打折扣 。罕见据显示，目前我国城镇与村落居民信誉档案成立数量比例为4:1，在各类信贷余额中涉农贷款只占28% 。村落地域金融服务信贷不及，肯定水平上也故障了村落电商的发展 。
5. 部门村落电商产业园“弄虚作假” 。为美满村落市场系统，推动村落电商发展，商务部自2014年起起头执行电子商务进村落的试点项目 。三年来，近500个县被列入试点县，试点县可获得国度财政2000万元的资金支持 。但媒体调查发现，一些试点县只是将电子商务进村落单一理解为建电商产业园，且不少电商产业园“弄虚作假”，存在人气低、人才少、入园电商企业基础差、当局引进的电商服务商能力弱等问题，村落电商发展仍难题沉沉 。
6. 快递包装“绿色化”待破题 。《2016年邮政行业发展统计公报》显示,快递服务企业2016年业务量达312亿件,陆续6年年均增长超50% 。同年，全国快递包裹产生快递塑料袋120亿个、胶带247亿米 。一方面快递行业井喷式发展,另一方面,“包粽子”式的包装带来海量垃圾,给环境带来的中伤更不容幼觑 。据报路，每年由快递包裹带来的包装拔除物达到百万吨，而这些包装垃圾以纸张、塑料等大局为主,其原资料大多源于木材、石油等 。凭据有关专家测算，出产1吨纸须砍伐17棵成长十年的大树,出产1吨塑料袋需亏损3吨以上石油 。因而，电商产业要实现可持续发展，绿色物流势在必行 。
7. 生鲜电商急需政策倾斜 。生鲜电商如同电商产业中的一匹黑马，其高消费群体、高利润回报、高增长预期的特点吸引电商企业纷纷前来 。数据显示，2016年国内生鲜电商整体买卖额突破900亿元，较2015年实现了80%的增长率，预计2017年整体市场规？纱锏1500亿元 。同时，由于成本居高不下、配套冷链物流系统不健全等成分，4000多家生鲜电商仅1%盈利，88%吃亏 。物流运输是电商产业发展的关键，没有美满、先进的物流系统作支持，电商产业的发展就不会一路高歌猛进 。所以，当前加强冷链速运能力、等待政策倾斜成为生鲜电商企业最火急的呼叫 。
三、应对电子商务信誉风险建议
针对电子商务活动中的诚信缺失行为和信誉；跋，2016年，我们提出了针对消费者的“五个查抄” “五个切记”和针对商家的“十个加强”，这些建议在今年信誉风险的防备中同样拥有借鉴意思 。此表，凭据今年电子商务信誉风险的新局势，我们针对当部门门、消费者和商家别离再提出以下建议和防备措施 。
。ㄒ唬┕赜谙颜咝庞风险的防备措施
作为消费者，应沉点做到“六个充分” 。
1. 充分相识商品根基价值，预防“贪幼便宜吃大亏” 。尤其是海淘类商品，除了在采办行为实现后跟踪物流信息、购物幼票表，还应该在采办前充分相识所买商品的根基价值 。在泛滥的“廉价”轰炸中，维持理性，若是所报价值过低很有可能是赝品 。
2. 充分查对来电者身份信息，预防陷入连环诳骗 。消费者忽然接到网购平台、银杏注物流等购物链条上有关人员来电时，应维持“戒心”反复求证对方身份，并通过自动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的真实性 。不急于依照对方要求操作，预防陷入连环诳骗圈套 。
3. 充分把握商家活动规定，预防落入消费陷阱 。相识商家对于优惠活动设置的前置前提，对“不支吃爝日无理由退货”“定金恕不退还”等不合理条款要坚定予以抵造 。应清澈通达商家的活动规定，为防“超售”等景象出现，消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼物清单、订单细节等有关截图，预防商家私下取缔订单、批改活动详情，过后概不认账 。
4. 充分相识自身需要，预防轻信社交老友推荐 。网购社交化水平日益提升，在此过程中，老友“感情分”和“推荐分”容易加载在商品上，从而忽视自身必要和对商品细节的相识 。因而，消费者在社交网购环境下更应理性消费，预防买到质量欠佳的非必须品 。
5. 充分筛选意识海淘平台，预防卖家以次充好 。目前海淘商品全链条造假让消费者防不胜防，因而消费者在选购海淘商品时更应应该真筛选海淘平台或买手，到实体店相识实物细节，多渠路相识物流信息，以及提前约定好售后服务条款 。
6. 充分相识第三方支付平台，预防幼我信息泄露 。目前，第三方支付可能得到宽泛的消费者信息，若是第三方平台的信誉度或信息系统安全有限，将可能给付款人带来沉大风险；资金寄放风险，第三方支付平台长短金融机构，与银杏注证券、保险等金融机构相比资金寄放能力存在差距，资金寄放拥有肯定风险；网络安全问题，由于第三方支付平台涉及网络问题，可能遭逢黑客等攻击 。
。ǘ）关于商家信誉风险的防备措施
诚则立，欺则毁；信则胜，诈则败 。对于商家而言，应沉点做到“六个越发” 。
1. 越发器沉产品质量 。在消费升级全面进行的势头下，消费者不再一味钻营廉价，而是越发注沉产品质量、采办履历与电商平台的服务水平 。因而，电商竞争的主题已经由廉价转向服务质量 。品牌和品质或将成为二次扩充电商销售流量的关键 。
2. 越发器沉自身诺言 。诚信是立身处世之本，更是电子商务买卖的根基要求 。近年来，随着信息共享、大数据技术的不休升级，大数据打假、账号认证溯源、神秘抽检等方式的出现让售假者无处逃形，大数据所挖掘的线索能够提供给有关法律机关，对造假售假行为执行全环节全链条查处提供有力支持 。更为关键的是，结合赏罚措施日渐落地，电商失信行为已经查实将向社会全面公示，出杏注经营等方面将处处受限 。
3. 越发器沉创新销售模式 。随着网络覆盖率的日益提升，消费者在相识网购商品时也不再满足于浏览注明文字和细节图片 。年轻消费者更偏差于通过短视频和直播等新型销售模式，全方位立体式相识商品机能和使用情况，与商家互动互换，通过实时提问解答有关疑难 。
4. 越发器沉客服质量 。越来越多的消费者在由注沉商品价值转向注沉服务质量，而客服作为消费者和采办行为的沉要沟通桥梁，售前征询、使用征询、投诉建议等环节都建议铺排充足客服人员实时、妥善回复处置 。
5. 越发器沉知识产权； 。作为商家，一旦店铺中的产品被平台判为仿品了，必须顿时进行确认 。若是说只是标题、图片使用不当的话，能够提出申述 。若是经后盾审核后以为申述合理，就会允许再次上架该产品，并撤销这个仿品判定 。而一旦确认产品侵权了，就必要当真排查店铺里的产品，把所有可能造成侵权的产品全数下架，而不能抱有幸运生理，不然最终会受到重办 。
6. 越发器沉；ぢ蚣倚畔 。“双十一”期间不仅是购物的狂欢，更是数据的盛宴 。病毒总是在不休地升级、更新，电商平台是数据泄露的沉灾区，玄色产业链每年从平台上爬取的数据，可造成的经济损失近千万元 。因而，电子商务平台以及商家要强化技术支持和技术保险，设立牢固的防火墙，有效堵住各类病毒的攻击，预防数据及支付平台被攻下后，给自己带来无法添补的损失 。
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当部门门作为政策造订者，应洞悉市场最新变动，尤其是针对趋向性、苗头性问题须第一功夫加以疏导，做到“五个强化” 。
1. 强化网购生态深耕细作，发展进攻造假专项行动 。物流、支付等配套设施逐步成熟之后，向纵深发展，追求价值增值 。同时结合有关部委、电商平台及第三方机构等单元成立专项幼组，从源头到末梢全面查处进攻海表代购造假 。同时，将查处的犯法分子信息录入到全国信誉信息共享平台，由有关部门以及各大电商平台加以结合惩戒 。
2. 强化村落电商人才培训，提升专业化水平 。当部门门可加强村落电商培训力度，援手农夫成立质量意识、诚信意识和品牌意识，从而倒逼产业转型，实现穷困地域农产品优质优价 。激励优良人才留在村落，依附电子商务进行创业 。同时，加强村落信誉建设，让传统金融机构和互联网金融机构充分相识农夫信誉情况，为贷款提供凭据 。
3. 强化多元化发展，增长抗风险能力 。对于占有单一特色产业的电商地域来说，能够选取“1+N”的方式，当令发展多个产业，一方面降低单一产业发展带来的风险，另一方面也能够构建相对美满的产业结构 。
4. 强化网购环保意识，发展绿色物流 。在造就消费者习惯方面，可疏导物流企业采取包装用度单独计费的方式，预防消费者或商家过度包装；疏导电商企业尽快落实绿色物流打算，通过循环包装方式削减纸箱和塑料的使用 。
5. 强化跨境电商有序竞争，引领行业健康发展 ？缇车缟套魑碌谋砻撤绞健⑿碌穆蚵裟Ｊ胶托碌木迷龀さ，有着巨大的市场潜力和性命力 。有关部门要加强规范和疏导，加快成立“一带一路”有关国度自由业务交涉机造和跨境电子商务国际合作机造，为企业发展跨境电子商务创造必要前提 。
附件：
电子商务领域信誉风险典型案例
附件一：电子商务领域十个守信典型案例
附件二：电子商务领域十个失信典型案例
【附件一】
电子商务领域十个守信典型案例
1、阿里巴巴推出企业诚信查问平台
继全球首个“大数据打假联盟”、封杀恶意知识产权代理之后，阿里巴巴2017年2月正式上线企业诚信查问平台cheng.xin，用户登陆后，只需在网站输入企业名称或法定代表人信息，就能查问其信誉等级以及企业有关情况 。
cheng.xin平台目前提供中国8600万企业和美国2400万企业免费查问服务，这些数字未来还将不休增长，并逐步盛开其它国度 。除了信誉等级，用户还能在平台上查问企业的根基信息、工商调换纪录、重要治理人员、企业股东信息、被执行人、失信被执行人、对表投资信息，有助于买卖双方降低业务风险 。
据相识，cheng.xin重要依附于阿里巴巴去年推出的企业诚信系统，该系统由诚信评级，诚信档案、企业身份认证、风险扫描准入、动态风险监控、电子通畅码等部门组成，其中信誉评级以企业根基信息、法定代表人、业务行为、金融行为、贸易关系等五大维度为企业提供信誉评级，级别分为AAA、AA、A、BBB、BB五个等级 。
“例如在国际业务中，此前由于不足卖家诚信评估，增长了买卖风险，肯定水平上抑造了海表直购与海表分销的发展 。”阿里巴巴方面暗示，中幼企业通过诚信查问平台能有效躲避买卖风险，并提升企业间的协同效能，降低订单与融资获取的成本 。同时，失信企业也将在未来的贸易环境中无所逃形，实现优胜劣汰 。
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2、阿里巴巴持续反腐 清退36家违规店铺
2017年4月7日，阿里巴巴集团廉正合规部颁布处罚布告，颁发永远关关平台上36家以不正当伎俩谋取利益的商家店铺 。这是该部门陆续第三年颁布此类封杀令，通过定期清退违规店铺，沉申持续通明反腐刻意 。
“正如阿里巴巴集团CEO张勇所说，阿里巴巴经济体是通明的、实打实的经济实体 。通明是一种能力，更是一种承诺 。今后我们将一如既往坚定对凋落说不，让灰色在阳光下无处藏身，推动生态系统健康发展 。”布告强调 。
据披露，2016年2月至今，阿里巴巴集团旗下各平台共有36家店铺因采取不正当伎俩钻营幼二“关照”被永远关店 。这些店铺试图通过“潜规定”甚至违法犯罪伎俩钻营不正当利益，违背了诚信经营准则，依规被永远关关店铺，情节严沉的还被查究司法责任 。
据介绍，阿里巴巴集团在诚信造度建设上对峙“内表兼建” 。对表，通过造订平台规定，激励商家诚信经营，为千万中幼商家的创业、发展提供公正通明的贸易环境 。对内，提倡诚信文化以及发展反舞弊调查，在查处内部凋落的同时推动业务机造美满 。据廉正合规部有关掌管人介绍，目前阿里巴巴集团有近5万名员工，散布国内及海表多地，廉正诚信文化和贸易行为准则是每幼我入职阿里巴巴集团的“必建课”，也是每年必经的评估查核项目 。该掌管人强调，商家一旦发现阿里巴巴集团的员工存在职何违规行为，可随时通过廉正举报平台(jubao.alibaba.com)举报 。
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3、车易拍等12家二手车电商联名签署诚信经营造议书
为推进二手车行业健康向上发展，设置消费者信心，中国汽车流通协会在9月21日召开了二手车电商规范宣传座谈会，共同切磋了应该若何提高和规范行业品牌传布事宜，同时结合12家二手车电商共同签署了以“弘扬正能量 树消费信心”为主题的建议书 。
中国汽车流通协会建议：二手车企业应该坚守诚信准则、强化诚信意识，对峙服务第一、用户至上的宗旨；严格遵守国度司法律规和行业自律协议，提倡平正守信，否决恶性竞争，营造健康文化的行业环境；切实；は颜呷ɡ，推广车况信息、服务信息的公开、通明、平正合理的经营服务承诺，杜绝违法、违规、变乱等问题车辆经营行为；切实推广售后保险服务；加强行业通明度，正确面对舆论监督 。此表，建议书还写明，将成立行业健康发展联盟，引入诚信评级机造，对于存在恶性竞争、诓骗消费者行为的企业，已经查实，将向全社会进行公示 。
作为二手车电商的“老兵”，车易拍也参与了这次座谈会并签署了建议书 。目前，大量电商平台的涌入也让行业发展正趋于美满 。网上竞价买卖、寄售、第三方评估、二手车金融、跨区域流通等服务，为用户在买卖方式上提供了更多选择，在车况、车价方面提供了更多相识渠路，而在金融、流通方面，则让二手车买卖有了更多可能 。
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4、河北清河羊绒幼镇百家网店签约抵造假冒伪劣
2017年3月14日，“国际消费者权利日”到来之际，在河北清河羊绒幼镇，百名网店公开宣言，开诚信网店，做诚信网商，确保产品质量，抵造假冒伪劣 。
近年来，河北清河电子商务发展迅猛，全县占有电商从业人员7万人，各类网店2.3万家，淘宝村16个，清河位劣装中国电子商务百佳县”第八位，河北第一 。当日，百余家网店公开承诺“开诚信网店，做诚信网商”，并在承诺书上具名 。本地市场监管局等人员现场解读《新消费者权利法》《侵害消费者权利行为处罚法子》《网络采办商品七日无理由退货暂行法子》等，并现场教消费者鉴别真假产品，为消费者答疑释惑 。
清河县羊绒制品市场管委会副主任郑春雨暗示，为营造诚信经营的网络环境，这次组织上百家网店及和出产企业发展诚信经营承诺活动，并造订严格的章程，划定了“三禁绝”，即无注册商标的产品禁绝网上销售，没有标示原料含量的产品禁绝网上买卖，质量不合格的产品禁绝网上买卖 。
“我做网店5年了，深知经营者一旦失信，市场就会被侵扰，当你的客户不再相信你时，网店也到了终点 。所以我们必须守信，抵造假冒伪劣，这样市场才会越做越活，路子越走越远 。”清河店商李秀珍说 。
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5、荆门市跨境电子商务企业提议；は颜呷ɡㄒ槭
3月13日，在浙江省荆门市消保委、荆门市市场监管局共同进行的“留想315国际消费者权利；と铡被疃，荆门市10家跨境电子商务企业结合向全市跨境电子商务企业提议建议：
提倡跨境电子商务企业遵守司法律规，依律例范经营 。强化守法意识，平正参加竞争，加强司法律规、纠纷排解、消费维权的进建和培训，把依律例范经营理想贯通经营全过程；自觉接受当部门门、社会组织、新闻媒介和消费者的监督，不休提高规范经营水平 。
发展行业自律，提倡诚信经营 。参加跨境电商行业自治组织建设，造就行业自治系统，美满诚信和谈、买卖造度、消保维权、售后服务等行业规定,共同营造跨境电商诚信经营氛围 。蕴含，严格资质审查，加强商家治理，依法推广第三方跨境电商服务企业主体责任，加强对平台网店等服务对象的主体身份及资质审查，通过全国企业信息公示平台等方式，确保经营主体及资质合法，并依法亮证亮照；加强平台网店等服务对象的经营行为治理，实时向监管部门汇报，必要时终场提供服务等 。
同时，10家建议提议企业郑沉承诺：从自身做起，抵造赝品，美满跨境网络买卖规定，提供优质售后服务，守护跨境消费者的合法权利，致力成为跨境电子商务企业的行业表率，通过现尝试动，实现跨境电商行业健康持续发展 。
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6、汇集全球买手电商平台HIGO承诺“100%正品”
近一段时期以来，多多世界驰名的奢侈品品牌大鳄纷纷把眼光从建设实体店转投电商，在相对复杂多变，消费者群体正产生激变的中国大陆，奢侈品电商的崛起迹象则更为显著 。其中，由俏丽说首创人团队蜕变而来的HIGO被业界看好，“线上采办+线下买手店”的模式在使HIGO行走在浪尖，引领一轮以急剧上新、正品保险为驱动的奢侈品电商潮水 。
“海淘”对于奢侈品格衣反说治标不治本，甚至风险更大，而HIGO从中抓住了契机，把渠路正品保险的沉责扛到肩上，提出“100%正品，假一赔三”的承诺，一举深刻国内奢侈品消费圈层，成为年轻的时尚参加者不成或缺的掌上平台 。而在这背后，正是HIGO为把控正品渠路的纯净度，在买手筛选规定和过程中支出的巨大抵力 。
在HIGO官方介绍，和对其首创人徐易容的采访中，对赝品和售假商家的怒斥不绝于耳，其实任何一个真正有时尚情怀，尊沉品牌、尊沉行业的企业和幼我城市对赝品横行的奢侈品格业扼腕太息、捶胸顿足，然而HIGO除了叱责以表，更提出了“七路严选”的尺度，将正品化商家认证摆在首位，“一件售假，彻底清退，罚没保障金，向整个商家公示，始终不再合作”，这甚至比一些电商对第三方快消品商家的“容错度”更低，处罚更为严苛，对目前“水很深”的国内奢侈品格业带来的冲击可想而知 。
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7、京东结合沃尔玛等企业成立“阳光诚信联盟”
2月24日，由京东集团建议，结合腾讯、百度、沃尔玛中国、宝洁、遐想、美的、幼米、美团点评、唯品会、李宁、永辉超视注佳沃鑫荣懋等驰名企业以及中国人民大学刑事司法科学钻研中心共同提议的“阳光诚信联盟」佚式成立，该联盟旨在通过互联网伎俩共同构筑反凋落、反诓骗、反假冒伪劣、进攻信息安全犯罪的安全长城，共同提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业路德建设，共同打造诚信经营、安心消费的贸易环境，引领中国贸易文化的发展，打造阳光、通明的贸易环境 。
凭据约定，“阳光诚信联盟”以“诚信经营”为使命，以盛开的心态吸纳各行业成员共同推广清廉自律、奉公守法的经营理想 。联盟将成立信息共享机造，设立专属网站，实现联盟成员之间在反凋落等方面的信息互通，并向公家公开联盟工作成就 。京东集团副总裁江卫华称，京东将成立失信员工的查问通路，其他联盟成员在招录员工时可沉点关注，并在司法律规允许的领域内对涉案人员可采取拒不招录 。联盟将以坚定的刻意、坚定的行动进攻凋落行为，这既是对失信员工的约束和惩戒，也是让员工在职场发展中获得阳光通明、平正竞争的机遇 。
联盟还将成立反凋落、反诓骗、进攻假冒伪劣产品的互换平台，集联盟力量进攻各类诓骗行为及玄色产业链，成立品牌；ず献骰，守护正常贸易秩序 。
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8、日日顺物流启动“诚信到家行动”活动
10月14日，由大件物流辅导品牌日日顺物流提议的“社群共创 价值共享”2017首届大件物流诚信品牌联盟论坛暨“诚信到家行动”启动大会在山东通辽召开 。
据悉，这次论坛吸引了健身器材、家居建材等品牌方、物流方、仓储及IT技术方、金融保险方、电商平台以及行业专家等各资源方的宽泛参加，以诚信“人+服务”为基础，聚焦于最后一公里送装及服务升级，打造用户最佳履历，构筑行业高尺度的诚折服务联盟 。
这次联盟论坛将萦绕“双11”发展“诚信到家行动”，通过专家解读未来经济局势，为企业把握物联网时期下的诚信品牌塑造提供了新方向 。论坛现场还颁布了《诚信品牌联盟宣言》，通过坚守对用户的“8大承诺”以及联盟成员的“8约莫定”共同美满诚折服务 。
诚信建设不是空喊标语，真正落地才是关键 。与传统的论坛相比，这次联盟论坛还萦绕“双11用户极致的时效履历”等话题发展探求分析，并最终达成共识，明确下一步具体的诚信落地蹊径，确保用户可能切实享受到优质的服务与履历 。
事实上，在诚信建设与利用方面，日日顺物流已经颁布了国内首个居家大件智慧物流全流程服务尺度——“天龙八步”，聚焦物流体下凤面的仓、干、配、装、揽、鉴、建、访八个关键环节，并对每一处做出一个定性的尺度化的界说，全线构筑了行业最高尺度的诚折服务 。
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9、顺丰“丰密运单”让幼我信息不再随包裹“裸奔”
目前顺丰“丰密运单”已在全国各地实现全覆盖，能够实现快递收寄件人姓名、手机、地址等信息的暗藏或加密化，让幼我信息不再随着快递包裹“裸奔”，预防快递单成为“泄密单” 。
10月21日，新华社记者在丽江的一家顺丰交易网点看到，“丰密运单”上的寄件人信息已全数暗藏，收件人只有地址和姓名信息，电话信息已暗藏；“丰密运单”上有条形码和二维码，用于分拣操作及必要时的信息查问必要 。
据顺丰速运有限公司（丽江）有关掌管人文丽介绍，贴佑装丰密运单”的快件，在派件时只有当班次出仓当票快件的收派员，能够通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息；而在快件运输环节中，蕴含顺丰公司员工在内，没有人能看到暗藏的信息，保障了收寄件人的信息安全 。
10月中旬，顺丰颁发“丰密运单」佚式上线，目前已在全国各地实现全覆盖 。现今所有通过顺丰快递员便携式打印机打印的寄付快件均为“丰密运单”，到付快件则仍旧使用原有的未暗藏信息的运单 。文丽通知记者，顺丰公司不会由于“丰密运单”而提高运费 。
记者相识到，除了“丰密运单”，目前有些快递公司针对大客户、电商客户或批量发件客户的电子运单也可能实现类似服务，但零散件的保密运单使用还需时日 。
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10、幼电商诚信经营做足特产大文章
多年前失业下岗，人生路徘徊徘徊之后，鼓足勇气，走上电商路，凭着多年的致力，为满足客户需要高低求索，诚信经营，山东省呼伦贝尔市薛城区沙沟镇的40岁农夫张磊走出了自己的电商致富路 。
“微山岛陈大姐土特产”淘宝网店是张磊和孙静伉俪在2014年创建的，重要销售呼伦贝尔地域特色农产品 。目前，该网店东要经营面食系列：菜煎饼专用饼、手工煎饼、馒头、杂粮；特色系列：微山湖湖产品、鱼酱、酱菜；保健食疗系列：葱根、绿豆皮等 。
在张磊的心中，做电商想要销路好，最关键的是“诚信” 。生在村落，长在村落，张磊对村落市场、农产品最熟悉不外 。在经营过程中，张磊安身于做“绿色产品”“手工造作” 。对于客户提出的问题和要求，他做到有问必答；对于电商上做得不好的细节，他有错必改，直到客户中意 。
2015年夏天，张磊发送给广东的菜煎饼专用饼，客户在收到货后，发现饼已经变质 ？突О颜庖晃侍夥从彻春，张磊立即查阅物流信息，发现是发货后货物在途中多耽搁了两天 。但是，不论责任在谁，绝不能让客户受到损失，张磊绝不犹豫地给客户补发了货物 ？突е吩蚝笠蠛驼爬诠餐械Ｔ鹑，被他坚定回绝了 。从此，客户对他的产品越发青睐了 。从一穷二白做起，张磊的“微山岛陈大姐土特产”网店的经营领域逐步扩大，卖出的产品越来越多，收到的好评也越来越多，新客户、回头客川流不息 。
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【附件二】
电子商务领域十个失信典型案例
1、安徽网购达人专职退货以假乱真
电商承诺的七天无理由退换货，本是有利于消费者的功德，却造成了“有心之人”的生财之路，安徽男子张玉亮先从网上淘“高仿”赝品，再到正规电商平台上采办同款正品，收到货物后，利用网上买卖退、换货条款，将价值远低于正牌商品的赝品调包退换给电商 。2016年12月底，某网购平台售后部及监察部把稳到一位出手阔绰，专爱“挑刺”且频仍退换货的“钻石”客户 。
在对所退货物进行检验时，该平台防损部发现，货物竟然被调包！鉴于被调包的货物金额较大，该企业将客户张玉亮退货的白酒送至厂家鉴定，了局为“非厂家出产产品” 。在排除货源、运输环节犯错、“内鬼”等情况下，他们确定该客户存在退货调包嫌疑 。2017年1月4日，该平台向湖北省武汉市新洲区警方报案 。2016年10月8日，张玉亮在另一平台以人民币1100元的价值向胡某某采办53度飞天茅台假酒2箱 。同月12日，张玉亮又以6354元的价值在该平台下单采办53度飞天茅台白酒1箱 。次日，张玉亮在住所地收到货后，以包装箱有挤压且箱体上有水渍为由，向该平台要求换货，被允许换货后，张玉亮将其事先从另一平台采办的假茅台酒退给该平台 。
据调查，自2016年10月23日至2017年2月16日，张玉亮采取上述同样伎俩，以假酒换真酒22次，共骗取该平台53度飞天茅台白酒36箱，价值25.2万元 。
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2、打折“福袋”遭逢退货难
“反季促销，300元惊喜福袋”，幼赵被一网商的福袋吸引，抱着捡漏生理，幼赵一次性采办三个“福袋”，但收到福袋后他发现福袋中的衣服均已缩水，想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由回绝 。2017年10月9日，幼赵决定通过新闻渠路为自己讨个公路 。
幼赵是该网店的忠诚粉丝，险些每个季度城市在这家网店买一批衣服，对商家的质量很有把握 。当日，他看到对方挂出“福袋”活动极度惊喜 。“每个福袋300元，里面有店老板轻易搁置的三件衣服，我看了老板挂出的福袋，每件衣服单价都超过百元，买了自己穿送伴侣都能够 。”幼赵在向老板报了自己身高、体沉后，一口气买了三个福袋 。
10月6日，幼赵采办的福袋被送到，可幼赵挨个上身试过后，才发现这些衣服的号码都“缩水”了 。因而，幼赵和店老板沟通，想换下衣服的尺码，但对方却暗示这些属于打折商品，不退不换，并且这一条例在网店宣传页上明确标注着，幼赵采办前已经默认了 。“以前店家推荐的尺码一向是对的，只有这次全数缩水，还不给换，这显著是在糊弄消费者 。”幼赵已经将店家投诉 。
对此，山东多成清泰（德州）律师事务所律师黄鹏暗示，“打折商品概不退换”自身就属于霸王协议，幼赵能够将这些商品退回，至于投诉迟迟没有得到解决，属于平台治理问题 。
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3、快递“虚伪签收”导致电商企业损失100多万
9月20日，在浙江荆门一家电商企业工作的幼陈致电维权热线反映：“我们公司的快递时时被快递公司‘虚伪签收’，这已导致公司损失了100多万，但愿能助助我们 。”
幼陈是荆门黯涉电子商务有限公司的售后服务人员 。公司注册于2010年，是荆门余杭区临平的大型电商企业，也是较早入驻淘宝、天猫的网店之一 。随着销售量的增长，相应的退换货问题时有产生 。幼陈说：“依照公司划定，退货少件、错退以及不切合划定的退（换）货包裹该当一律拒签 。但此刻好多退（换）货的包裹还没送到公司的仓库，就已经被快递公司提前签收，这么做的直接后果就是，我们时；姑焕吹眉翱榛，买家便以‘卖家已经正常收货’为由要求淘宝或天猫幼二判决实时退款，一旦退款成功，这部门该当拒签的退（换）货服装的损失只能由我们自己承担 。”幼陈诠释说，“仅从前的三个月功夫内，有关损失已经达到100多万 。”
幼陈说：“我此前也问过快递员，为什么提前签收，但快递员大多以‘我不知路，我只是送货的’为由搪塞从前 。”“明明是下午两点才送来的快递，却在七八个幼时前已经被快递公司‘提前签收’了，这不是造假吗？”而由于“虚伪签收”的事，幼陈曾不止一次和各类快递公司的幼哥有过争论，但了局收效甚微 。
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4、刷单尝到5元“幼甜头”大学生兼职反被骗上万
大学生网上兼职刷单，一单轻松赚取5元提成，初尝甜果后欲罢不能，接连又转账24,000元，类似的电信网络诳骗屡禁不绝 。记者从安徽省岳阳市公安局反电诈中心获悉，自去年11月16日成立至今，该中心成功拦截诳骗电话3500余起，预防人民损失6000多万元 。
9月25日21时，岳阳市公安局反电诈中心接到一路警情，称岳阳某学堂学生秦某遭逢兼职刷单诳骗，被骗24,000元 。原来，当天12时许，秦某刷微博时看到一则兼职刷单的信息，随即联系对方并刷了第一单109元，实现后对方立刻给其返还了114元 。见动着手指就拿到了5元的提成，秦某极度兴奋，在短短1个幼时内先后转了4笔钱，共计12,000元 。此时，对方却通知他，这个单必须转双份不然拿不到钱 。情急之下，秦某又向教员和同学借了12,000元转给了对方 。之后对方又以功夫太久造成卡单为由要求再转一次，秦某这才意识到可能被骗了，因而立即拨打110报警 。
接到报警后，岳阳市公安局反电诈中心值班人员迅速联系回访受害人，进行有关警情信息核实工作，同时对涉案账户进去处付 。通过一系列严重有序的工作，最终成功止付涉案账户资金179,323元，涉及全国各地多名受害者 。据统计，今年1月～9月，岳阳市公安局立案电信网络诳骗案件3868起，同比降落30.68%，破获电信网络诳骗案件1891起，较去年同比上升76.89% 。进攻处置电信网络诳骗嫌疑人860名 。
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5、接网购退款电话称“双倍赔偿” 被骗15000元
9月中旬的一全国午3点左右，江苏江阴市民董幼姐接到一个自称是淘宝客服的陌生电话 。对方称董幼姐于7月3日采办的衣服有质量问题，承诺双倍赔偿 。
董幼姐此前确切实网上买了一件衣服，穿戴后并不中意，听说能够退款，她当即和对方交谈起来 。对方让董幼姐加了支付宝老友，而后给董幼姐发了一个二维码，称扫码退款 。董幼姐扫描后，进入一个网页，凭据网页提醒，她输入了自己的银行卡卡号和短信验证码等信息 。之后，她发现不仅卡上钱没有多出来，还被扣掉了500元 。
这时，“客服”通知董幼姐，被扣掉的钱是能够退还的 。不外，董幼姐要退款的话必要提升自己的信誉额度 。因而，在对方的忽悠下，董幼姐通过支付宝蚂蚁花呗贷款16,000元并转至自己的银行卡，而后扫描对方发来的两个支付二维码进行消费，以提升信誉额度 。“客服”暗示，消费的钱是会退还的 。
就这样，董幼姐被对方一步步地要求消费、汇款，前前后后被骗15,900多元 。目前，警方已经立案调查此事 。江苏省反诳骗中心有关掌管人暗示，近期此类网购退款圈套卷土沉来，与国庆假期来临、网购平台搞促销活动有关 。“网购越红火，骗子们越能混水摸鱼 。”上述掌管人暗示，要识破网购退款圈套其实也很单一，若是对方在办理退款手续时，要求你汇款、办贷款、提升信誉额度，就根基能够判定为圈套 。
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6、特价买回山寨豆浆机 遭逢维权难
除了价值的虚，还有产品的假 。消费者何女士在“双十一”期间，趁着特价，在名为“九阳直销旗舰店”的淘宝商铺，用99元的价值订购了一台原价399元的豆浆机，但是当她收到货时，却发现有点不合劲 。“这个（商标的）字母不合了，这个n我们原来的九阳机 n是一个圆圆的头，这个是有角的，这个是一个r一个i，这个g是一个c一个j，所以一对比（问题）就出来了，这就不合了 。”
豆浆机表包装上固然印着“本产品已通过3C认证”，但却没有3C认证标志 。从表包装上看到，这个豆浆机的造作商是广东拉萨一家电器公司，由“丽江市九阳生涯电器有限公司监造”，拨打包装盒上提供的电话，也一向无法接通 。“他（卖家）回覆我是丽江九阳，并且说是假一罚十，是正品，支持专柜验货 ，（我）通知他你这个产品是售假，我要退货维权，他到此刻也没有理我 。”对此，淘宝方面暗示，他们将对该情况进行核实 。
淘宝客服针对此事回应路，“我们核实下来确定是个赝品，我们会直接把店铺进行封店处置 ，全额全数退货退款，而后运费由我们卖家来承担，后续你关注一下就能够了 。”目前，固然这家店已被封停，但是这家店铺是若何通过资质审核的，淘宝方面却未给出回应 。
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7、网购3块香皂 女子被骗1.8万元
福建省宜宾市惠安县山霞镇的梁女士，在网上采办了3块香皂，了局因轻信“快递迷失全额退款”中了骗子的套路，被骗走1.8万多元 。
9月24日下午5点多，惠安山霞的梁女士到山霞派出所报警称，她被人以“快递迷失全额退款”的方式骗去了1.8万多元 。民警相识后得知，数天前，梁女士在网上花了99元采办了3块香皂；24日下午3点，梁女士接到陌生女子打来的电话，该女子宣称他们快递公司不幼心将她的包裹弄丢了，要照价全额退款给梁女士，她还正确说出了梁女士的网购信息 。
梁女士信以为真就加了对方的微信，接着对方发了一个网站链接给梁女士，让她进入该网站办理退款手续 。梁女士进入网站后，依照提醒输入了幼我身份信息和银行卡信息 。不一下子，梁女士手机就收到一条验证码，对方让她在网站上输入该验证码，尚有警惕的梁女士留了一个心眼，没有按对方的要求输动手机验证码 。之后，对方又在微信上发了一个二维码让梁女士扫描，梁女士扫了二维码后不久，手机就收到银行卡被消费了2999元的短信提醒 。
不是说好是退款的吗？怎么造成扣款了？对方通知梁女士说这是退款手续所需的步骤 。之后，对方又相继发了两个二维码让梁女士扫，梁女士的银行卡就又被消费了1.5万多元 。最后，发现银行卡上的钱都被扣完了，豁然开朗的梁女士这才意识是遇到诳骗了，连忙到派出所报案 。目前，山霞派出所已对案件立案窥伺 。
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8、“幼红书”用户信息大规模泄露
用户信息泄漏是2017上半年电商行业较为敏感的话题之一 。此前，幼红书出现用户信息大面积泄漏事务，被泄露信息的用户接到诳骗电话，诳骗分子以退款为钓饵，通过蚂蚁借呗、来吩熠、顿时金融等借贷平台进行诳骗，用户遭逢分歧水平经济损失 。信息泄露险些是当下电商市场的通病，而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者 。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的用户投诉案例批注，近年来互联网电商行业“泄密”事务再三出现，沉大典型的蕴含：5173中国网络游戏服务网数次被“盗钱”、“幼红书”疑似信息泄露致用户被骗、“当当网”屡次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内表团结泄露客户信息、腾讯7000多万QQ群遭泄露、携程技术缝隙导致用户幼我信息、银行卡信息等泄露、微信伴侣圈幼游戏窃取用户信息、快递单贩卖成“灰色产业链”、13万12306用户信息表泄事务等，而无一例表的是，在这些“泄密”事务背后，消费者的权利都受到了分歧水平的侵害 。
中国电子商务钻研中心以为，《电子商务法（草案）》中，加大对信息安全的；ちΧ，明确蕴含第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全；ぴ鹑沃魈 。提出对未推广；な姑，最高处50万元？畈⒊烦普；组成犯罪的，查究刑事责任 。
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9、洋码优等跨境电商屡现赝品
据国内媒体的公开报路显示，洋船埠通过买手代购的商品疑似赝品，买手认证、货源核查、物流监管均存在缝隙，操作过程暗藏玄机 。对此，洋船埠回应记者，卧底做买手自买自卖属于非正常买卖 。而部门快递网点伪造物流信息，成为“假海淘”的爪牙 。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，海淘市场水太深，从源头到运输渠路都暗藏玄机 。其中洋船埠、丰趣海淘、幼红书、西集网等均出现疑似售假案例 。
近日，23吨沉的假冒海淘化妆品在通辽被查，并从中牵扯出了一条齐全的海淘赝品出产链，造假手法也越来越荫蔽 。经调查发现，在某些二手买卖平台上，大批量的大牌化妆品空瓶被公开叫卖，经过“海表镀金”后，这些空瓶很有可能“改头换面”之后以代购正品的身份呈此刻各大销售平台 。而快递单和采购幼票，一样能够伪造物流信息和出产地 。
中国电子商务钻研中心以为，商家售假的性质可分为知假售假、造假售假、被动售假 。若是消费者遇到商家知假售假的情况，凭据《消费者权利；しā，可申请退一赔三 。遇到造假售假网站则能够举报给工商、质检、食品药品等专业部门 。若是经营者明知商品或者服务存在缺点，依然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人殒命或者健康严沉侵害的，受害人有官僚求经营者按司律例定赔偿损失，并有官僚求所受损失二倍以下的惩治性赔偿 。
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10、“中粮我买网”被曝打折抬高零售价被？5万整改
据中国之声《新闻纵横》报路，近日，驰名电商“中粮我买网”因虚伪促销遭四处罚 。北京市发改委对其做出的行政处罚决定书显示，“中粮我买网”在销售商品时，存在“利用虚伪的或者使人误会的价值伎俩，诱骗消费者或者其他经营者与其进行买卖”的价值违法行为，？5万元 。
其实，“中粮我买网”的问题就是“先涨价再打折”的手法，这种假打折的诓骗销售手法并不少见 。近期，每年都刷新销售纪录的“双11”又要来到，消费者又该若何警惕？
北京市发改委颁布的处罚决定中，颁布了“中粮我买网”两起价值违法行为，都是凭据人民举报提供的线索查处的 。一路是初萃杂粮礼盒3200g（8袋装）28元折扣券，网站表明卡券专享零售价110元 。经查，该商品这次促销活动的原价是88元 。同期该商品正常售价为90元，VIP会员价88元；另一路是中粮初萃压榨浓香花生油5L 30元折扣券，网站表明卡券专享零售价120元 。经查，该商品这次促销活动的原价是99.9元 。同期该商品正常销售价值为99.9元，VIP会员价99元 。
这两张促销券的有效期均是2016年7月、8月、9月的某一个功夫段 。中国电子商务钻研中心分析师姚建芳暗示，类似价值违法重要出现“双11”等功夫节点 。价值方面的诓骗，泛泛的销售中会比力少，而在“双11”或者是“618」剽样的节日促销的时辰比力多一点 。
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