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今年的“3·15国际消费者权利日”刚刚从前
。从1983年国际消费者联盟组织把每年的3月15日确定为“国际消费者权利日”到今天 
，已经整整34个年初了
。每一年当消费者自己的节日到来的时辰
，各人都能深深地感触到全社会整体的消费环境在变得越来越规范、有序
，每个消费者的理性维权意识在不休地提高
。

本次约请到中国消费者协会新闻部主任任静、监督部干部汤哲、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌
，赐与消费领导
，分享维权主张
。

经济之声：今年
，中消协提出的消费维权年主题是：“网络诚信 消费无忧”
。怎么理解这个主题
？它有哪些层面的涵义
？

任静：“‘诚信’这个话题在中消协的年主题傍边不是第一次出现
，在1997年中国消费者协会初次提出发展消费维权年主题活动的时辰
，主题就是“讲诚信
，反诓骗”
。我们回首过往的20年
，中国的消费环境有了显著的提升
，社会的诚信意识也有了比力大的提高
。但是我们看到
，在一些新型消费领域还存在着好多不尽如人意的处所
。好比今年的主题活动中所颁布的网购诚信的调查
，对于一些网购的价值诓骗、告白诓骗
，以及退货傍边存在的各种问题等等
，依然是消费者最不中意的处所
。

这些年从造度建设层面来说
，相比20年以前有了很大的提升
，我们有了企业信誉评分、评价的机造
，工商系统也有企业信誉监管的数据公开
，蕴含我们每一幼我都有自己的信誉纪录
，应该说诚信造度化的建设也在逐步美满
，蕴含2013年沉新订正的《消费者权利；しā芬苍凇7日无理由退货’等；は颜呷ɡ於确矫嬗辛撕艽蟮奶嵘
。

我们必须看到
，在热点消费领域还存在着好多这样那样的问题
，所以20年之后我们沉新把‘诚信’这个理想又高高的提起
，就是为了要督促经营者在经营过程中设置诚信的理想
，推广司法要求他们推广的有关司法责任
。同时
，进一步推动消费者权利；ぴ於确矫娴慕ㄉ柙椒⒚缆
。我们也但愿宽大消费者可能提高自我；さ囊馐
，全社会通过协同共治的大局
，推动网络的诚信建设不休提升
，为消费者创造一个更好的消费环境
。”

经济之声：主题活动现场颁布的“网购诚信与消费者认知”调查汇报有哪些具体内容
？

汤哲：“今年汇报的沉点是在四部门内容：第一部门是消费者在2016年的网购消费行为的评价；第二部门是消费者网购中意度的评价；第三部门是消费维权意识的评价；第四部门是对未来消费环境和消费信心的评价
。”

经济之声：拿付费网游来说
，重要的问题体此刻哪些方面
？

汤哲：“付费网游是此刻消费者网购比力常见的一个问题
，就是在游戏傍边
，或者在使用某些服务傍边
，必要提前支付一些用度
，但是往往付费之后若是产生消费纠纷
，必要退款、退换虚构商品或者服务的时辰
，商家可能拎出他们所谓的体式条款
。”

邱宝昌：“网络游戏的设备是虚构财富
，向阳区人民法院判过一个案件
，认定它是受司法；さ
。虚构财富由于它是有对价的
，有钱币的支付
，所以该当受到；
。民法总则里面也确定了它受司法；
。有一些情况
，不属于经营者的消费行为
，是玩家自己的让渡问题
，这里就涉及到一个合同法的问题
；褂幸恍┣榭鍪勤科⑼登
，好比偷设备
，那可能涉及到刑法去调整
，可能跟消费者权利；しǖ髡怯星送
。”

经济之声：另表
，汇报傍边提到
，价值诚信有三大挑战
，蕴含质价不符、虚伪打折、价值诓骗
。在这方面
，有哪些比力凸起的问题
？

任静：“这一次的主题活动傍边
，向各人颁布了2016年全国消协受理网络投诉的一些典型案例
，其中蕴含一些虚构产品的买卖
，还有一些微商的买卖
，最后被判定为诓骗行为
，‘退一赔三’
。所以
，网络这一块也不是法表之地
，若是消费者权利受到侵害
，但愿宽大消费者可能实时拨打本地消协或者工商的投诉电话
。”

经济之声：汇报傍边还提到
，预付定金、预售成为网络消费的新潮水
，这些方面存在什么问题
？

汤哲：“比力典型的情况就是各大电商平台会推出各类购物节
，在起头前的一段功夫就会吸引消费者提前赐与肯定的定金
，而后能够在购物节当天以某种优惠的大局进行商品和服务的选购
。消费者一旦反悔
，无数情况下平台或经营者会明确奉告消费者说这个定金没法退或者这件商品没法退
，这种情况遇到的纠纷比力多
。”