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近日，《中国移动，请你通知我，为什么一条短信就能骗走我所有的财富？》这篇文章在微博微信等新媒体上被传布，看了之后不由得令人忧郁：文章所描述的电信诳骗场景，我们人人都可能遇到，它是如此频仍如此容易沦陷
。

而面对用户的财富损失，分歧企业的反映速度和态杜字是如此分歧：互联网公司反映相对迅速并且有担任，其中支付宝率先响应且赔付了在其平台上流失的资金，并且 已经提前将赔偿金赔付到账；百度钱包跟进承诺能够赔付在其平台上流失的资金，目前在提交资料走流程
。而类似中国移动、工商银杏注招商银杏注中国银行等传 统金融企业，却尚未给出积极反映
。笔者以为，且不说什么互联网风口论、时期趋向等等这些，客户的去留、产业的兴衰，往往就在一点一滴累积的这些细节和幼事 里，从这点来说，传统企业真的该好好反思，向互联网企业进建
。

首 先，案件自身让人感叹的，是如今复杂的信息安全环境
。在这个电信诳骗案例中，据后来的分析，应该是用户的手机SIM卡被复造，导致一系列的账户被盗，例如 支付宝密码、银行账户密码、百度钱包等
Ｄ芄豢闯，在当下信息安全如此复杂的情况下，信息安全事务往往是“一荣俱荣一损俱损”，串联效应极度显著，往往一 个公司、一个APP，能“坑”到整个手机上所有利用
。2009年以来，移动互联网和智能手机急剧发展，险些所有利用城市关联手机，验证码，甚至密码也会发 得手机上，除了身份证，手机对每幼我来说，是最正确的“唯一”的物理验证工具了，也就是说，在这种趋向下，作为手机的基础通讯方，电信运营商更应该在移动 互联网的信息安全方面，起到沉要的作用，电信运营商应该怎么有效的预防电信诳骗，应该若何与各利用厂商做共同？

撇 开难以一时解决的信息安全问题，当安全事务产生，企业到底应该以怎么的立排场对客户的损失？对于每一个涉事用户来说，失去的都是自己沉要的资产财政，但是 对于公司来说，每天都要面对为数不少的安全事务，在未查清原因之前，往往难以决策，等闲满足对用户赔付的要求
。在这样的一个客观前提下，分歧企业是怎么处 理呢？我们看到，支付宝采取的是“信赖客户，而后追责”，即“宁肯亏钱，不成失人心”的智慧方式；而银杏注电信运营商采取的，则是“不能亏钱，能拖则拖， 用户归正多”的幼聪明
。统一安全事务，应对逻辑天壤之别
。

这 不禁让人想到中美的信赖环境问题
。在美国餐厅吃饭，会将信誉卡和幼费数额的单子给服务员，而不用不安服务员偷偷多刷你的信誉卡；在购物售后方面，也往往是 先赔付，再追责的方式，这仰赖一个良好的信誉社会环境的成立；但国内的现实往往是，一百个心眼恨不得都放在“总有贱人想害朕”的防备上而不是共建美好的信 任上，相形之下，不禁感伤
。

那么，优良的信誉环境、优良的贸易环境的成立，从谁起头？为了预防用户中的“刁民”骗保而不给到赔付和援手吗？为了预防大量的安全事务造成吃亏而不合安全事 件给出响应机造吗？互联网公司给出的答案往往是“不”
。这些互联网公司最值得赞赏的处地点于，他们敢于担任，的确是以用户为中心，并且有相应的技术能力、 大数据能力来急剧响应、甄别且优化，从而从企业端起头，成立一个优良的信誉环境，也带头用户越发安心、信赖的来消费和投资，这是一种充斥大智慧的企业策 略，也是放眼长远的战术眼光
。在这个问题上，往往是以幼见大，一叶知秋，一个幼幼的侧面看出互联网企业相比传统企业的优势和先进理想
。

记 得之前我也打支付宝的客服电话来解决自己的账户问题，支付宝客服还会自动电话来跟踪我的问题是否解决，我还曾暗地感触国内互联网公司这种服务方式的“原 始”，没有Google智能，此刻看来，其实这种方式正是切合中国贸易环境的最好方式，以前冷笑它的“土”，此刻肯定要为这样的企业的担任、机造来点32 个赞
。