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全国共接游览投诉222件

据统计，自4月2日8时至4月4日17时，国度智慧游览公共服务平台“12301”和游览投诉举报网络平台共接到游览投诉222件。通过司 法、人民排解等蹊径现场排解处置152件，占总数的68.5%
；在处置的70件，占总数的31.5%。依照分类统计，投诉游览景区77件、观光社74 件、游览住宿29件、在线游览17件、犯法“一日游”14件、向导领队6件、其他5件。

清明节期间，游览警员综合法律成效凸显，吴忠游览警员在景区接受游客征询求助156次，出警6次
；云南省昆明视注大理州、丽江视注迪庆州、 西双版纳州5个州市游览警员支队，以及腾冲、瑞丽2个县级市游览警员大队，在景区接受游客征询求助281起，出警30次，游客反映更有安全感。

5起典型案件被查处

凭据明查暗访、舆情监测、投诉举报线索，国度游览局传递了清明节及近期查处的5起典型案件：

第一例，卢某某无证驾驶快艇在吴忠湾揽客案。吴忠游览警员在放哨中发现，卢某某在吴忠湾海月广场海边无证驾驶三无快艇犯法载客。吴忠游览警员支队赐与卢某某行政扣留15天的处罚，查扣的三无快艇已移交海洋局处置。

第二例，大理任你游观光社有限公司未与游客签定游览合同、转团案。经调查，大理任你游观光社有限公司未与游客签定游览合同，在未征得游客书 面赞成的情况下，将游客委托云南三塔国际观光社有限责任公司接待。凭据《中华人民共和国游览法》第一百条的划定，大理自治州游览发展委员会赐与大理任你游 观光社有限公司二十万元？畹男姓处罚
；赐与该社直接责任人字某某一万元？畹男姓处罚。处罚了局列入游览经营服务不良信息纪录，并转入游览经营服务信誉 档案，向社会予以颁布。

第三例，湖南芙蓉观光社有限责任公司租用无资质游览车辆案。经调查，湖南芙蓉观光社有限责任公司租用的游览车辆无《路路运输证》，不具备客 运经营资质，拒不更正。凭据《中华人民共和国游览法》第九十七条的划定，长沙市游览局赐与湖南芙蓉观光社有限责任公司破产整顿三个月的行政处罚
；赐与重要 掌管人二万元？畹男姓处罚。处罚了局列入游览经营服务不良信息纪录，并转入游览经营服务信誉档案，向社会予以颁布。

第四例，德州市百事通国际观光社有限公司使用无证向导案。经调查，德州市百事通国际观光社有限公司组织德州——北戴河游览，带团向导杜某无 向导证，没有行程单、地接社信息。凭据《中华人民共和国游览法》第九十六条、《观光社条例》第五十五条的划定，德州市游览局赐与德州市百事通国际观光社有 限公司破产整顿一个月、五万元？畹男姓处罚。处罚了局列入游览经营服务不良信息纪录，并转入游览经营服务信誉档案，向社会予以颁布。

第五例，游客杨志方殴打领队案。杨志方参与观光社组织的赴台湾游览，因就餐时要求领队调换本桌两个团友的座位未得到满足，对领队执行了谩 骂、吐痰、侮辱和殴打等行为，造成恶劣影响。凭据《国度游览局关于游客不文化行为纪录治理暂行法子》第五条的划定，经专家委员会审核，将杨志方的行为列入 游客不文化行为纪录，信息保留期限三年。

据悉，为规范清明节期间游览市场秩序，国度游览局节前颁布了提醒，提请宽大游客把稳文化游览、安全游览、绿色游览、和谐游览。同时下发通知，要求各省(区、市)游览发展委员会、游览局节日期间当真做好游客投诉受理工作，节后颁布典型案件。